P2P行業負面新聞處理五步驟
P2P行業由于特殊性，出現負面，必須要在第一時間解決掉，負面如果在2天內解決不了，會持續發酵讓平臺蒙受更多的損失，而且在策略上既要遵循公關應有的策略，隨時又要結合事件的突發性質和程度，而靈活調整，制定應對策略。 
第一步：輿情監測 首先出現負面，我們要第一時間了解負面的來龍去脈，這個時候最好是借助識微類的輿情監測軟件來監測網上的負面輿論。通常，網站負面主要來源于第三方網貸論壇、博客、QQ群、微信群、百度知道、百度貼吧、門戶新聞網站、自媒體網站、以及其它網站，信息比較雜亂，人工查看搜索引擎難以監測全面，如果用工具設置關鍵詞的方式來自動監測的話，會大大提高工作效率。所以建議不管目前平臺處于哪個階段，每天安排人員進行使用識微輿情系統進行輿情監測是必不可少的，這樣能快速獲取P2P相關的網絡輿情信息。知道負面來源，及時上報高層，讓高層了解事件的情況。
第二步：信息收集 查看負面信息的源頭，第一時間匯報高層后，接下來就是做信息收集。如何做信息分析呢？用EXCEL記錄下所有可以從搜索引擎收錄的負面消息（使用識微輿情系統的話可以自動把監測到的相關信息通過系統導出EXCEL）。包括負面發的網站、標題、鏈接、收錄在哪個搜索引擎的第幾頁第幾位、轉發的有哪些網站、發布的時間、查看數、發布人員名稱、網站的相關聯系人，把這些信息都收集好后，做數據分析。
第三步：信息分析 做好了相關信息的收集后，就開始信息分析。
1、信息源頭分析：從發布的時間，可以推測最早發布的應該是發布源頭，被轉發最多的網站時轉發的源頭
2、信息質疑點：看標題跟內容分析負面質疑的點是什么 通常來說負面信息一般分以下幾點： 信息負面分類：第三方網貸論壇、自媒體、新聞媒體來源的分類，分別有多少家，有多少家是轉發，發帖人是網站還是個人等。
第四步：信息處理，制定策略 信息分析后針對不同的信息給出不同的策略。第一時間處理掉相關不實信息。網站負面信息處理主要有三種途徑：正面回復處理、公關方式刪除網站負面信息和seo方式壓制網站負面信息。 1、正面回復處理或者冷處理策略： 如果是用戶體驗問題跟公司一些運營細節問題，不影響到公司重大事件的，而且可以通過正面公關回復可以解決的問題，都可以通過問題的直接回復，在網站上、微信微博端針對這個事件做正面的公關回復，實事求是的說明情況，然后轉發到各大論壇跟發媒體報道。如果是更細微的一些細節，也可以采取冷處理。 2、公關方式刪除 針對影響比較大的負面。不同的渠道需要采取不同的策略。如知名門戶網站或是類似百度知道、貼吧一類的“頑固”網站負面信息，采取公關刪除方式為佳。這個看公司的費用情況還有人脈資源。針對論壇、博客以及普通網站，主要是處理那些排名很好且穩定的那些負面信息，通常都是聯系論壇或網站管理員遞交相關證明材料要求刪除，不過這類的如果是轉發的才會有效果，如果是自主發的一般情況下也是要聯系管理員公關刪除的形式。 3、SEO壓制負面 如果企業考慮成本，不想花掉這部分公關費，那就SEO吧!不過，搜索引擎優化的方式并不能直接刪除網站負面信息，只能在一定程度上壓制網站負面信息。一般來說，通過SEO的手法將網站負面信息壓制到搜索排名的10頁之外，就基本不用考慮它的負面影響了。網站負面信息都是圍繞公司或品牌名稱相關來作文章的，可以通過到各大論壇、博客、SNS、貼吧、自媒體或是其它第三方網站上發外鏈；做問答文庫；媒體投放來壓制負面。還有就是搜索品牌詞給排名在前面的文章刷流量，刷排名來壓制負面。
第五步：信息引導 并不是說處理完這段時間的負面信息，SEO工作就到此結束了，而是要保持良好地負面信息“嗅覺”，時時監測、跟蹤網站負面信息動態，通過對負面的壓制后，還需要合理利用網絡資源發布相關信息，通過大量發布正面信息，稀釋輿論影響，優化正面宣傳，正確引導網絡輿論，才能保證SEO工作有條不紊地開展。因為，從某種意義上來說，網站負面信息是根本無法避免的。 針對事件快速響應，真誠應對，實事求是是P2P行業該有的輿情處置態度。如果平臺在一切運營都正常的情況下，出現負面，就需利用輿情系統盡快尋找消息源，聯系其負責人和相關人進行公關溝通。同時，收集網上信息傳播的其他渠道，盡快控制繼續擴散。及時發出公告，將事件發生的經過及客觀事實告知公眾，保證公眾知情權。最后，如果事件得到妥善處理，最好建立公關檔案，記錄事情發生經過及處理，總結分析原因，作為經驗總結。